近日，临商银行费县支行营业部践行“以客户为中心”理念，快速响应行动不便老人的密码重置需求，主动上门服务，以高效优质的举措赢得客户及家属的高度赞誉。

当日，支行营业部接到客户求助，称家中老人行动不便，忘记银行卡密码无法到网点办理密码重置，十分焦急。工作人员立即安抚客户情绪并承诺上门服务，快速登记相关信息后，安排两名业务熟练的工作人员携带移动办公设备，驱车十余分钟抵达老人家中。考虑到老人年事已高，工作人员放缓语速、耐心讲解流程及注意事项，贴心协助老人完成身份核验、签字确认等环节，全程细致周到。短短二十分钟，业务便顺利办结。“太感谢你们了！主动上门、高效贴心，不用折腾老人，真是帮我们解决了大难题！”老人家属紧紧握住工作人员的手，连连为支行的优质服务点赞。

此次上门服务，切实解决了特殊群体“办事难”问题，传递了金融温度。临商银行费县支行将持续聚焦特殊群体需求，常态化开展便民服务，以优质服务践行金融担当。

（临商银行费县支行 常豫鲁）